Refund policy
Politica de devoluciones y reembolsos
En CuddleBloom, queremos que compres con confianza. Por eso, ofrecemos una politica de devolucion de 90 dias a partir de la fecha de entrega del pedido.
Esta politica aplica a compras realizadas a traves de nuestra tienda online en todos los paises a los que realizamos envios. No obstante, esta politica no limita ni excluye los derechos obligatorios que puedan corresponderte conforme a la legislacion de proteccion al consumidor aplicable en tu pais o lugar de residencia.
Plazo para solicitar una devolucion
Dispones de 90 dias naturales desde la fecha en que el pedido figure como entregado para solicitar una devolucion.
Para que la devolucion sea aceptada, el articulo debe:
- estar sin usar;
- encontrarse en el mismo estado en que fue recibido;
- conservar sus etiquetas, cuando corresponda;
- incluir su embalaje original;
- e ir acompañado del recibo, comprobante de compra o numero de pedido.
Como iniciar una devolucion
Para solicitar una devolucion, debes ponerte en contacto con nosotros en:
Una vez recibida y revisada tu solicitud, te enviaremos las instrucciones para tramitar la devolucion, incluida la direccion de devolucion aplicable y, cuando corresponda, una etiqueta de envio de devolucion.
No se aceptaran devoluciones enviadas sin autorizacion previa.
Articulos dañados, defectuosos o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido tan pronto como lo recibas.
Si el articulo llega dañado, defectuoso o si recibes un producto incorrecto, debes ponerte en contacto con nosotros lo antes posible en:
para que podamos evaluar el caso y ofrecerte una solucion adecuada, que podra consistir, segun corresponda y conforme a la ley aplicable, en reemplazo, reparacion, devolucion o reembolso.
Podremos solicitar fotografias del producto, del embalaje y de la etiqueta de envio para tramitar la incidencia.
Gastos de devolucion
Si la devolucion se debe a que el producto esta dañado, defectuoso o es incorrecto, asumiremos los costes razonables de devolucion, cuando proceda.
Si la devolucion se solicita por cualquier otro motivo, los costes de envio de la devolucion correran a cargo del cliente, salvo que la legislacion aplicable disponga lo contrario.
Los gastos de envio originales no son reembolsables, salvo que:
- la ley aplicable establezca lo contrario; o
- la devolucion se deba a un error nuestro, a un articulo defectuoso o a un articulo incorrecto.
Articulos no retornables
Salvo que la ley aplicable disponga otra cosa o que el producto presente un defecto, no aceptamos devoluciones de:
- productos perecederos, como alimentos, flores o plantas;
- productos personalizados o hechos por encargo;
- articulos de cuidado personal, belleza o higiene, cuando hayan sido abiertos o usados;
- materiales peligrosos;
- liquidos inflamables;
- gases;
- tarjetas regalo;
- articulos marcados como venta final, liquidacion o no retornables, cuando ello este permitido por la legislacion aplicable.
Si tienes dudas sobre si un articulo concreto puede devolverse, puedes escribirnos antes de realizar tu compra a:
Cambios
No realizamos cambios directos de productos.
La forma mas rapida de obtener otro articulo es solicitar la devolucion del producto original y, una vez aceptada, realizar una nueva compra por separado.
Derecho de desistimiento y derechos regionales del consumidor
Si resides en un pais o region cuya legislacion te reconoce un derecho legal de desistimiento, cancelacion, reflexion o devolucion sin necesidad de justificacion, dicho derecho seguira siendo aplicable en los terminos exigidos por la normativa local.
En particular, para pedidos enviados a paises de la Union Europea, los consumidores pueden tener derecho a desistir del contrato dentro de los 14 dias siguientes a la entrega, sin necesidad de indicar motivo, de conformidad con la legislacion aplicable.
Nada de lo dispuesto en esta politica limita los derechos legales obligatorios que te correspondan como consumidor en tu jurisdiccion, incluidos, en su caso, derechos relacionados con:
- desistimiento;
- garantia legal;
- conformidad del producto;
- reparacion;
- sustitucion;
- reduccion del precio; o
- reembolso.
Inspeccion y aprobacion del reembolso
Una vez recibida tu devolucion, inspeccionaremos el articulo y te informaremos por correo electronico si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si la devolucion cumple con los requisitos de esta politica y con la legislacion aplicable, el reembolso sera aprobado.
Reembolsos
Si el reembolso es aprobado, se procesara automaticamente al metodo de pago original utilizado en la compra, en un plazo de hasta 10 dias habiles desde la aprobacion.
Ten en cuenta que el tiempo que tarde en reflejarse el reembolso en tu cuenta puede depender de tu banco, del emisor de tu tarjeta o del proveedor de pago.
Si han transcurrido mas de 15 dias habiles desde que aprobamos tu devolucion y aun no has recibido el reembolso, puedes escribirnos a:
Devoluciones que no cumplan los requisitos
Si un articulo se devuelve:
- usado;
- incompleto;
- sin embalaje original;
- sin accesorios esenciales;
- con daños no atribuibles a nosotros; o
- fuera del plazo aplicable,
podremos rechazar la devolucion o realizar un reembolso parcial, en la medida permitida por la legislacion aplicable.
Pedidos rechazados, no entregados o no recogidos
Si un pedido es rechazado por el cliente, no puede entregarse debido a datos incorrectos facilitados por el cliente, o no es recogido en el punto de entrega cuando corresponda, podremos deducir del reembolso los gastos de envio, devolucion, almacenamiento, gestion o cualquier coste razonable incurrido, siempre que la legislacion aplicable lo permita.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos, puedes contactar con nosotros en: